客服邮箱
适合问题需要描述清楚、要附截图或页面提示原文的情况。写着写着思路也会更清楚，回复里也能照着一步步操作。
email@k8-newlogin.com.cn
人工协助
自助没走通的那一步，交给真人接着看
入口找不到、页面显示得不对劲、手上那份旧资料不知道还在不在，这些都不用自己硬猜。经典指南在工作日安排了专人守着邮箱和电话，你把设备和问题说清楚，我们就能顺着你的情况往下查，少问几轮、多做几步。
- K8-DOC-01 客服邮箱工作日 9:00-18:00 回复
- K8-DOC-02 电话 17645830073 同时段有人接听
- K8-DOC-03 来信可寄至河南省郑州市金水区花园路88号
三条通路
按事情的轻重缓急，挑一条最顺手的
要贴截图、要写清步骤，用邮件；一两句话能说清、想当场确认，打电话；需要把纸质材料寄过来，就走来信地址。三种方式面向同一支队伍，选你手上最方便的那种即可。
联系电话
适合一句话就能问明白的事：该走电脑端还是手机端、某个栏目还在不在。占线时留一封邮件，比反复重拨更稳妥。
17645830073
来信地址
适合需要书面往来、把材料寄过来的情形。信封上写清你的联系方式与事由，收到后我们会按同一套流程跟进。
河南省郑州市金水区花园路88号
先认领你的问题
点一下你的情况，看看联系前该备什么
把问题归到下面四类里最接近的一类，需要提前准备的材料就列出来了。备齐再联系，往往一次就能说清。
-
账号与注册PREP-A
- 你手上的设备是电脑、手机还是平板
- 浏览器名称，以及大版本号（在浏览器的「关于」页能看到）
- 注册时填写邮箱或手机号的后四位，方便我们定位
- 卡在哪一步：看不明白选项，还是点下去没有反应
-
登录入口PREP-B
- 你打算从电脑端进入，还是从手机上进入
- 浏览器名称与版本，换过浏览器的话把两个都写上
- 页面上显示的具体提示文字，有截图更好
- 这个问题是第一次出现，还是每次都一样
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显示异常PREP-C
- 出问题的页面在哪个栏目下，条目编号若能记下一并写上
- 浏览器名称与版本、操作系统版本
- 这段时间有没有更换过网络或换过设备访问
- 把页面上的提示原文抄一行，比描述现象更准
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资料查询PREP-D
- 想找的条目编号或栏目名称，记得多少写多少
- 大致的时间范围，比如哪个季度前后
- 你已经翻过的位置，避免我们重复找一遍
- 这份资料要用来做什么，决定了给你哪一版更合适
写信前
把浏览器和版本写对，能省下好几个来回
同一个页面在不同浏览器里的表现可能差很多。来信时把下面几项勾一勾、抄进正文，我们拿到信就能直接判断，不用再回一封问你用的是什么设备。
信里只需要说明问题本身，密码与证件信息无需随信附上。
什么时候回你
工作日的白天，基本都有人守着
邮件与电话都在工作日 9:00-18:00 这条线上。把这些时间记一下，能少一点等待里的焦虑。
K8-DOC-21
邮箱
工作日 9:00-18:00 回复。周末与法定节假日收到的来信，会在下一个工作日早上排进队列处理。
K8-DOC-22
电话
同一时段有人接听。赶上占线或无人应答，留一封写清设备的邮件，通常比反复重拨更快对上。
K8-DOC-23
旧资料查询
需要翻旧版本的，回复里会一并给出对应的条目编号，方便你之后自己再找到同一处。
维持这套索引的团队由 9 名成员组成，分索引、内容、校验三个小组，每周三对条目做一次巡检，浏览器对照表每月复核一次。
还没到要写信的地步？帮助中心按设备与人群整理了常见卡点，入口与设备对照能帮你确认该走哪条入口；访问信息如何处理，见隐私政策。