你留下的信息，这样被处理

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一 · 会留下哪些信息

读这里的路径与编号，不需要填任何表格，也不需要注册账号。真正会留下来的，只有三类与你这次访问或这一次求助有关的信息。

1. 01 访问日志 记录你打开的是哪个栏目、从哪条链接进来、在哪一屏停留较久。这些数字帮我们看出哪条路径经常被人走错，下个维护周期就优先把那一处改清楚。
2. 02 浏览器与设备信息 浏览器名称与版本、操作系统、屏幕尺寸。有了它，入口卡片与对照表才能按你手上的机器排出合适的版式，而不是让你在一屏里左右拖动。
3. 03 联系往来记录 你写邮件或打电话时留下的邮箱、号码与问题描述，以及为排查故障附上的设备信息。这类内容只在处理你这件事时使用。

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二 · 用在哪三件事上

用途只有三件，每一件都和你当次的使用体验直接相关。

• 把页面调成适合你屏幕的样子

  根据设备与浏览器信息，决定入口按钮的尺寸、对照表按几列铺开、长表格要不要折叠，让你少滚动几次就能看完。

• 查清打不开、显示不全的原因

  当某个栏目被反复反馈异常时，结合访问日志定位到具体页面与浏览器版本，再决定是修样式还是补充说明。

• 把你的问题答完整

  联系人信息只用来回复你这一次的提问，并在必要时回看上一封邮件说了什么，避免你重复描述同一个问题。

答复发出之后，我们不会拿你的邮箱做与这次求助无关的推送；索引编号、版本记录这些公开内容，也不会与你的个人访问记录放在一起展示。

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三 · 留多久，谁能看

不同信息停留的时间不一样，过了期限就清掉，不让旧数据无限堆积。

访问日志

自记录起保留 90 天，到期清除；长期只留下汇总的访问量数字，无法对应到个人。

联系往来记录

自最后一次往来起保留 12 个月，用于回看你此前问过什么，之后删除。

浏览器与设备信息

随访问日志一同处理，不单独另行保存，也不做长期画像。

接触范围与存放方式

维护团队 9 名成员分属索引、内容、校验三个小组。日常整理路径与分类标签的同事接触不到访问日志；只有校验小组在排查「某个入口点不开」这类具体问题时，才按需调取，并登记调取的原因与时间。

这些信息存放于受控的服务器上，按栏目分区管理；你通过页面提交的邮箱与问题描述，在传输过程中走加密连接。

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四 · 查、改、删怎么找

下面三种请求都可以直接写信给客服邮箱，说明大概的日期与涉及的栏目，我们据此找到对应记录。

• 查询 想知道这里是否留有你的访问或求助记录，说明访问的大致日期与看过的栏目即可。
• 更正 邮箱写错、设备信息填漏，补一封说明发过来，我们以新的为准。
• 删除 不再需要保留时提出，我们删除对应联系记录；若这件问题还在答复中，会在这次往来结束后处理。